På vår webbplats sker betalning med kreditkort via en säker betalningsplattform. Du kan också betala din beställning i 3 delbetalningar via Klarna eller Alma.

I våra butiker accepterar vi endast betalningar med bankkort eller kontanter. För bankkortsbetalningar är betalning i 3 delbetalningar också möjlig.

På betalningssidan väljer du "Alma" eller "Klarna". Du kommer då att omdirigeras till en betalningssida där du behöver ange dina bankuppgifter som för en vanlig betalning. Där hittar du en sammanfattning av dina kommande betalningar. Du kommer sedan att få ett sammanfattande e-postmeddelande med schemat för dina nästa betalningar, följt av ett påminnelse-e-postmeddelande 3 dagar före varje förfallodatum.

Alma utför automatiskt en 3D Secure-verifiering för att bekräfta att du verkligen är kortinnehavaren. Din bank skickar sedan ett bekräftelse-SMS eller en push-notis i din bankapp för att bekräfta att du initierade transaktionen och att den inte är bedräglig.

Har du några andra frågor? Tveka inte att kontakta oss Almas vanliga frågor eller kontakta dem direkt på adressen support@getalma.eu

Beställningar som görs före kl. 08.00 skickas samma dag. Beställningar som görs efter kl. 08.00 skickas följande dag (exklusive helger och helgdagar).

Leverans inom Frankrike:

• Colissimo : 48 timmar
• DHL : 24 timmar

Internationell leverans:

• DHL : 2 till 4 dagar för grannländerna. Räkna med längre tid för vissa destinationer.

Frankrikes storstadsområde, franska utomeuropeiska departement och regioner (DROM-COM), Andorra, Monaco:

• Colissimo : erbjöds
• DHL Express : 15€

Europeiska unionen:

• Colissimo : 10€ eller erbjuds från 150€ köpa
• DHL Express : 15€

Internationellt:

• DHL Express : 15€ eller erbjuds från 100€ köpa

• Frankrike och Europeiska unionen : Du betalar den momssats som gäller för ditt land direkt när du gör din beställning.

• Internationellt (utanför EU) : En importskatt tillkommer på din beställning. Denna skatt betalas direkt i kassan på vår webbplats. Därför kommer du inte att ha några extra avgifter att betala vid leverans till vår transportör, DHL.

När din beställning har skickats, Du kommer att få ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer.. Om du inte har mottagit den, vänligen kontrollera din skräppostmapp. Om inget annat anges skickas beställningar via Colissimo eller DHL.

Det kan ta upp till 24 timmar innan spårningslänken blir aktiv.

Det är möjligt att ditt paket har mottagits av din concierge eller en granne, eller att leveransstatusen har uppdaterats för tidigt.

Om du fortfarande inte har mottagit ditt paket efter att du kontrollerat det kan du kontakta oss via telefon på +33 9 67 41 12 37 eller skicka ett e-postmeddelande till oss via detta formulär, med ditt ordernummer, så att vi kan öppna en förfrågan hos vår transportör så snart som möjligt och hitta en lösning på ditt problem.

Om produkten inte passar dig eller om du gjorde ett misstag vid beställningen har du 30 dagar från mottagandet av ditt paket på dig att returnera den för byte eller begära återbetalning.

För att returen ska godkännas, Varan måste vara ny, i perfekt skick och förvaras i sin originalförpackning..

• Tidsfrist : Du har 30 dagar från mottagandet av ditt paket på dig att returnera din beställning.
• Artikelstatus : Klockan och/eller armbandet måste vara nya, i originalförpackningen och aldrig ha använts.
• Retur av ditt paket : Du måste bifoga returformuläret med din försändelse; det finns tillgängligt HÄR. Om du bor i Frankrikes storstadsområde kan du kontakta oss via detta formulär så att vi kan skicka dig en förbetald returetikett.
• Mottagande av ditt paket : Efter att ha granskat den/de returnerade varan/varorna kommer vi att kontakta dig via e-post för att bekräfta bytet eller återbetalningen av din beställning.
• Vid ett byte : Om den önskade modellen inte har samma pris återbetalar vi mellanskillnaden eller skickar en betalningslänk om priset är högre än den ursprungliga varans pris.

• Storstadsregionen Frankrike : Returfrakt är gratis. Kontakta oss via detta formulär så att vi kan skicka dig en förbetald returetikett.
• Europeiska unionen och internationellt : Returfraktkostnaderna är kundens ansvar. Vi rekommenderar att du väljer en säker leveransmetod med spårning. Du kan klicka. här för att ladda ner returformuläret (som ska fyllas i och bifogas din försändelse).

Har du problem med din klocka? Oavsett om den fortfarande har garanti (2 år) eller inte kan vi reparera den i vår verkstad. För att göra det kan du lämna in din klocka hos en av våra... två parisiska adresser eller skicka den till oss med post.

Förfarandet är detaljerat här.

Generellt sett bör du räkna med att betala cirka 3 veckor Angående reparationstider, observera att dessa tider kan variera beroende på årstid och vilka reparationer som ska utföras.

Du kommer att kunna följa reparationens framsteg från den här länken. Kom ihåg att ha biljettnumret du fick via e-post efter att du skickat in din förfrågan till hands.

• Våldsamma effekter : Förutom estetisk försämring kan för tidigt slitage av material och komponenter försämra din klockmekanisms korrekta funktion.

• Extrema temperaturer : Vi rekommenderar att du inte utsätter din klocka för extrema temperaturer (över 50 °C eller under 0 °C) eller plötsliga temperaturförändringar, vilket kan orsaka kondens under klockan. Oftast försvinner detta snabbt och påverkar inte klockans prestanda. Om problemet kvarstår, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning via [länk/kontaktinformation]. detta formulär.

• Vatten : Om din klocka är vattentålig (10 ATM eller mer) kan du simma med den, men se till att kronan är ordentligt fastskruvad. Det avråds starkt från att utsätta din klocka för varmt vatten (badkar, dusch etc.) eftersom värmen expanderar metallerna och skadar tätningarna.

Våra armband har ingen garanti och deras livslängd kan variera från flera månader till flera år, beroende på vilken typ av armband det är och hur du använder det.

Vatten, svett, solljus och kemikalier (kosmetika, parfym etc.)  Det här är alla element som kan förändra utseendet på ditt armband.

På sommaren, eller för sport- och/eller vattenaktiviteter, rekommenderar vi att du väljer ett armband av nylon eller rostfritt stål. Läder har större risk att missfärgas och slitas i förtid.

Om du har ångrat dig eller gjort ett misstag i din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänstavdelning så snart som möjligt via telefon. På +33 9 67 41 12 37 eller via detta formulär.
Om din beställning redan förbereds eller har skickats kan vi inte längre ändra eller avbryta den.

Om en vara är defekt eller om vi har gjort ett misstag med din beställning när du mottagit den, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt för att göra en reklamation via detta formulär eller per telefon på +33 9 67 41 12 37. Om möjligt, vänligen bifoga ett foto på den defekta produkten/felaktiga vara som mottagits, så att vi kan bedöma problemet.

Din faktura kan laddas ner som PDF från orderbekräftelsen och leveransmejlen du mottagit. Du hittar även dina fakturor i ditt kundkonto.

Om du fortfarande inte hittar din faktura, tveka inte att kontakta oss och ange ditt ordernummer.

Om du inte kan logga in på ditt kundkonto kan du begära en lösenordsåterställning. I så fall skickas ett e-postmeddelande till dig. Kom ihåg att kontrollera din skräppostmapp.

Har du inte fått e-postmeddelandet om återställning av kontot? Det är möjligt att du inte har ett kundkonto hos oss och har lagt din beställning som gäst. Kontoskapandet sker inte automatiskt när du gör en beställning: du måste antingen slutföra processen separat eller klicka på "Logga in" när du gör din beställning.

Kontakta oss gärna, vi kan kontrollera detta åt dig och vid behov skicka en inbjudan till dig att skapa ditt konto.