Garantía y reparaciones
El paso del tiempo puede afectar a tu reloj. No te preocupes, nuestro taller de relojería ofrece un servicio de reparación rápido y de alta calidad. Tanto si has comprado tu reloj en nuestra tienda como en nuestra página web, el proceso de reparación es el mismo.
Si se encuentra en París, le invitamos a traer su reloj directamente a nuestra boutique en 53 rue Saint André des Arts, 75006 o en 17 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie, 75004. Tras inspeccionar su reloj, le enviaremos un presupuesto antes de realizar cualquier reparación. El pago se efectuará directamente en la boutique una vez que el reloj esté listo. Si no puede visitar la boutique, deberá enviar su reloj por correo a la misma dirección.
Tenga en cuenta que la garantía no cubre:
• El desgaste natural de su
• Defectos o daños causados por el agua en modelos con una resistencia al agua de 5 ATM o inferior. En el caso de relojes con una resistencia al agua de 10 ATM o superior, la reparación no estará cubierta por la garantía si se comprueba que la corona no estaba correctamente encajada.
• Defectos o daños causados por impactos o abrasión. Un cristal roto o un arañazo son daños que solo pueden producirse como resultado de impactos.
• Defectos o daños debidos al desgaste normal y al envejecimiento del reloj. como alteraciones cosméticas en el chapado. Recuerde evitar cualquier contacto con productos químicos como cremas de belleza o perfumes.
• La magnetización del mecanismo lo que provoca un funcionamiento errático del reloj.
• Las coronas arrancadas, incluso sin querer. Nuestros relojes son objetos delicados, por lo que le rogamos que los cuide con sumo cuidado.
• Las baterías Su vida útil puede oscilar entre 18 y 36 meses, dependiendo del modelo y de su uso.
• El reloj ha sido manipulado o reparado por una persona no autorizada.
En garantía
1. Contáctanos
- Puede contactarnos a través de este formulario, Indique su número de pedido y el problema que ha encontrado.
- A continuación, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada (en Francia metropolitana), así como un formulario de atención al cliente para que lo rellene.
2. Prepárese para enviar su reloj.
- Antes de enviarnos su reloj, no dude en tomar fotografías claras para sus registros personales.
- Empaque su reloj con cuidado para que no se dañe durante el envío.
- Coloque el formulario de servicio al cliente completado en su envío y pegue la etiqueta de devolución prepagada en su paquete.
3. Servicio dentro de nuestro taller
Una vez que recibamos su reloj en nuestro taller, nuestros relojeros lo inspeccionarán. Si presenta signos de impacto o el daño se debe a un manejo inadecuado, le enviaremos un presupuesto.
- En caso contrario, nuestros relojeros realizarán las reparaciones en un plazo aproximado de 3 semanas.
4. Entrega y devoluciones
- Una vez reparado su reloj, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
- Tenga en cuenta que en su paquete encontrará una nota de nuestros relojeros donde se detallan todas las reparaciones que se han realizado.
- SI EL RELOJ SE HA DEJADO EN LA TIENDA, EL PAGO SE REALIZARÁ DIRECTAMENTE EN EL MISMO ESTABLECIMIENTO.
En caso de solicitar una devolución, podrían aplicarse cargos por reenvío: 10 € para Francia, 15 € para Europa y 25 € para el resto del mundo.
Fuera de garantía
1. Prepárese para enviar su reloj.
- Antes de enviarnos su reloj, no dude en tomar fotografías claras para sus registros personales.
- Empaque su reloj con cuidado para que no se dañe durante el envío.
- Imprime y completa el formulario de atención al cliente e inclúyalo con su envío.
Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Le recomendamos elegir un método de entrega que requiera firma y, si es necesario, contratar un seguro. En caso de pérdida del paquete, Charlie Paris no se hace responsable.
2. Inspección y cotización
Una vez que recibamos su reloj en nuestro taller, nuestros relojeros prepararán un presupuesto para las reparaciones necesarias, que le enviaremos por correo electrónico.
- Tras su aprobación, nuestros relojeros realizarán las reparaciones en un plazo aproximado de 3 semanas.
3. Pago y devolución
- Una vez reparado su reloj, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para realizar el pago.
Una vez recibido el pago, su reloj será enviado a la dirección indicada en el formulario de atención al cliente. Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
- Tenga en cuenta que en su paquete encontrará una nota de nuestros relojeros donde se detallan todas las reparaciones que se han realizado.
4. Precio de una reparación
Si la reparación no está cubierta por la garantía, se envía un presupuesto antes de la reparación para su aprobación.
Puede aceptar o rechazar el presupuesto.
Nota: En caso de negativa, Charlie Paris se reserva el derecho de cobrar. 10€ tarifas de procesamiento.
Si el reloj se ha dejado en la tienda, el pago se realizará directamente allí.
En caso de solicitar una devolución, podrían aplicarse cargos por reenvío: 10 € para Francia, 15 € para Europa y 25 € para el resto del mundo.
Si el reloj se envió por correo postal, le enviaremos un correo electrónico con un enlace para pagar la reparación en línea.
Duración de una reparación
El tiempo necesario para reparar un reloj varía según el tipo de reparación que requiera. En promedio, la reparación de su reloj tardará tres semanas.
Nuestro taller de relojería se encuentra justo encima de nuestra tienda, por lo que incluso las reparaciones más rápidas pueden tardar varias decenas de minutos para quienes puedan dejar su reloj y esperar mientras lo reparamos. Esto puede ocurrir, por ejemplo, al cambiar la pila, reparar una corona rota o ajustar el tamaño del reloj.
Si nos envía el reloj por correo y la reparación es más compleja, tenga en cuenta que el plazo es de 2 a 4 semanas. Este tiempo es necesario para que recibamos el reloj, diagnostiquemos el problema, realicemos la reparación, verifiquemos que se haya completado correctamente y, finalmente, se lo devolvamos. Esto puede ocurrir si su reloj se atrasa o se ha detenido.
Si tiene prisa, por favor háganoslo saber; haremos todo lo posible, sin confundir rapidez con prisa.
Tenga en cuenta que conservamos los relojes durante un máximo de un año. Transcurrido este plazo, si no hemos recibido noticias suyas, la empresa se reserva el derecho de reciclar su reloj sin compensación alguna.