tus preguntas frecuentes
Pago y entrega
En nuestra página web, el pago se realiza con tarjeta de crédito, a través de una plataforma de pago segura.
También puedes pagar tu pedido en 3 plazos (con comisiones) a través de la plataforma Alma.
En la tienda, solo se puede pagar con tarjeta bancaria o en efectivo.
En la página de pago, selecciona «Pagar a plazos con Alma». Se te redirigirá a una página de pago donde deberás introducir tus datos bancarios, como en un pago estándar. Allí encontrarás un resumen de tus próximas cuotas. Recibirás un correo electrónico con el resumen y el calendario de pagos, seguido de un recordatorio tres días antes de cada cuota.
Alma realiza automáticamente una verificación 3D Secure para confirmar que usted es el titular de la tarjeta. Su banco le enviará un SMS de confirmación o una notificación push en su aplicación bancaria para confirmar que usted inició la transacción y que no se trata de un fraude.
¿Tiene alguna otra pregunta? No dude en visitar [dirección web]. Preguntas frecuentes de Alma o contáctelos directamente en support@getalma.eu
Los pedidos realizados antes de las 8:00 h se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 8:00 h se envían al día siguiente (excepto fines de semana y festivos).
Entrega dentro de Francia metropolitana:
- Colíssimo : 48 horas
- DHL : 24 horas
Envío internacional:
- DHL : De 2 a 4 días para países vecinos. Prevea más tiempo para algunos destinos.
Francia metropolitana:
- Colíssimo : Ofrecido
- DHL Express : 15€
Unión Europea:
- Colíssimo : 15€ o Disponible en 200€ compra
- DHL Express : 15€
Internacional :
- DHL Express : 25€
Tenga en cuenta que pueden aplicarse aranceles aduaneros para las entregas fuera de la UE.
Francia y la Unión Europea:
Usted paga el tipo de IVA aplicable a su país directamente al realizar su pedido.
Internacional (fuera de la UE):
Su pedido está sujeto a un impuesto de importación. Este impuesto se paga directamente durante el proceso de compra en nuestra página web, por lo que no tendrá que abonar ningún cargo adicional al recibir el pedido a través de nuestra empresa de transporte, DHL.
Una vez que su pedido haya sido enviado, Recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento..
Si no lo ha recibido, le invitamos a revisar su carpeta de correo no deseado.
Salvo que se indique lo contrario, los pedidos se envían a través de Colissimo/DHL o Lettre Suivie, según el importe.
El enlace de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse.
Es posible que su paquete haya sido recibido por su conserje o un vecino, o incluso que el estado de la entrega se haya actualizado demasiado pronto.
Si después de comprobarlo aún no ha recibido su paquete, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono al 09 67 41 12 37 o envíenos un correo electrónico a través de este formulario, Indíquenos su número de pedido para que podamos abrir una reclamación con nuestra empresa de transporte lo antes posible y encontrar una solución a su problema.
Devoluciones y cambios
Si el producto no es de su agrado o si cometió un error al realizar el pedido, dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete para devolverlo y solicitar un cambio o un reembolso.
Para que se acepte la devolución, el artículo debe estar nuevo, en perfectas condiciones y conservado en su caja original.
- Fecha límite : Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción de su paquete para devolver su pedido.
- Estado de su producto : El reloj y/o el
- Devolución de su paquete : Debe incluir el formulario de devolución con su envío; está disponible AQUÍ. Si te encuentras en Francia continental, puedes contactarnos a través de este formulario para que podamos enviarle una etiqueta de devolución prepagada.
- Recibiendo su paquete : Tras inspeccionar los artículos devueltos, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar el cambio o el reembolso de su pedido.
En caso de cambio, si el modelo deseado no tiene el mismo precio, le reembolsaremos la diferencia o le enviaremos un enlace de pago si el precio es superior.
Francia metropolitana :
El envío de devolución es gratuito. Contáctenos a través de este formulario para que podamos enviarle una etiqueta de devolución prepagada.
Unión Europea e Internacional :
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Le recomendamos que opte por un envío seguro con número de seguimiento.
Puedes hacer clic aquí para descargar el formulario de devolución (que deberá completar y adjuntar a su envío).
Garantía y servicio postventa
¿Tiene algún problema con su reloj? Tanto si aún está en garantía (2 años) como si no, podemos repararlo en nuestro taller. Puede traer el reloj directamente a nuestra boutique en París o enviárnoslo por correo.
El procedimiento se detalla aquí.
En general, debería esperar pagar entre dos o tres semanas En cuanto a los tiempos de reparación, estos dependerán del período y de las reparaciones que deban realizarse.
No podemos ofrecer actualizaciones durante el proceso de reparación, pero le notificaremos por correo electrónico tan pronto como su reloj esté reparado.
Colisiones violentas: Además del deterioro estético, el desgaste prematuro de los materiales y componentes puede afectar el correcto funcionamiento del mecanismo de su reloj.
Temperaturas extremas: Le recomendamos que no exponga su reloj a temperaturas extremas (superiores a 50 °C o inferiores a 0 °C) ni a cambios bruscos de temperatura, ya que esto podría provocar la formación de condensación bajo el cristal. En la mayoría de los casos, esta condensación desaparecerá rápidamente y no afectará al funcionamiento de su reloj. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [link/contact information]. este formulario.
Agua: Si tu reloj es resistente al agua (10 ATM o más), puedes nadar con él, asegurándote de que la corona esté bien cerrada o enroscada. Se recomienda encarecidamente no exponer el reloj a fuentes de agua caliente (baño, ducha, etc.), ya que el calor dilata los metales y daña las juntas.
Nuestro
El agua, la transpiración, el sol y los productos químicos/cosméticos son todos elementos que pueden alterar la apariencia de tu piel.
En verano, o para cualquier actividad deportiva y/o acuática, le aconsejamos que opte por un
pedido y cuenta de cliente
Si ha cambiado de opinión o ha cometido un error en su pedido, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible por teléfono al 09 67 41 12 37 o a través de este formulario.
Si su pedido ya está en preparación o ha sido enviado, no podremos modificarlo ni cancelarlo.
Si al recibir su pedido un artículo está defectuoso o si cometimos un error con su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para presentar una reclamación a través de este formulario o por teléfono al 09 67 41 12 37. Si es posible, adjunte una foto del producto defectuoso o del artículo incorrecto recibido para que podamos evaluar el problema.
Puedes descargar tu factura en formato PDF desde el correo electrónico de confirmación del pedido y desde el correo electrónico de envío del pedido.
También puedes encontrar tus facturas en tu área de cliente.
Si aún no encuentra su factura, escríbanos indicando su número de pedido.
Si no puede iniciar sesión en su cuenta de cliente, puede solicitar
Nunca recibiste el correo electrónico de
Es importante saber que la creación de una cuenta no se realiza automáticamente al realizar un pedido; es un paso que debe llevarse a cabo en paralelo.
No dudes en contactarnos, podemos comprobarlo por ti y, si es necesario, enviarte una invitación para crear tu cuenta.